Soluciones Adecco para Teleoperador

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Teleoperador

Responsabilidades principales de Teleoperador:

• Atender y resolver consultas de clientes.
• Fidelizar y captar nuevos clientes.
• Gestionar incidencias y ofrecer soluciones.

Listado de responsabilidades habituales:

• Comunicación telefónica y escrita con clientes.
• Registro y seguimiento de casos de atención al cliente.
• Promoción de productos y servicios.

Habilidades y competencias requeridas:

• Empatía y habilidades comunicativas.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Orientación al cliente y a resultados.

Listado de competencias del Teleoperador:

• Escucha activa.
• Resolución de conflictos.
• Manejo de herramientas de CRM.

Requisitos para la contratación de Teleoperador

Formación y experiencia:

• Preferentemente con formación en ventas, marketing o atención al cliente.
• Experiencia previa en roles similares es valorada

Listado de formación y experiencia profesional:

• Cursos o certificaciones en atención al cliente.
• Experiencia en centros de llamadas o atención al cliente

Certificaciones y habilidades adicionales:

• Cursos de comunicación efectiva.
• Capacitación en manejo de conflictos

Certificaciones necesarias para Teleoperador:

• No se requieren certificaciones específicas, pero se valoran las relacionadas con atención al cliente y comunicación

PROCESO DE SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN CON ADECCO

Identificación de las necesidades del cliente y creación del perfil del candidato ideal para Teleoperador:

• Adecco trabaja estrechamente con las empresas para entender sus necesidades específicas y crear un perfil detallado del candidato ideal.

Búsqueda y selección de candidatos a Teleoperador:

1. Revisión de currículums y evaluación de perfiles.
2. Entrevistas y pruebas prácticas.

Presentación de candidatos preseleccionados al cliente

• Adecco presenta una lista de candidatos preseleccionados que mejor se ajustan al perfil buscado.

Proceso de contratación y seguimiento del desempeño del Teleoperador contratado.

• Adecco acompaña en el proceso de contratación y realiza seguimientos para asegurar una integración exitosa.