Soluciones Adecco para Atención al Cliente

Descripción del Puesto

Atención al Cliente

Responsabilidades Principales de Atención al Cliente

Proporcionar soporte en todas las fases de la relación con el cliente: antes, durante y después de la venta

Establecer una comunicación efectiva y empática con los clientes

Listado de Responsabilidades Habituales:

• Identificar y satisfacer las necesidades de los clientes
• Resolver consultas y problemas de manera eficiente
• Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes

Habilidades y Competencias Requeridas:

• Excelentes habilidades comunicativas
• Empatía y capacidad para resolver problemas
• Conocimiento profundo de los productos o servicios de la empresa

Listado de Competencias del Atención al Cliente

• Comunicación efectiva
• Orientación al cliente
• Resolución de conflictos

Requisitos para la Contratación de Atención al Cliente

Formación y Experiencia:

Educación secundaria completa o equivalente

Experiencia previa en roles de servicio al cliente es valorada

Listado de Formación y Experiencia Profesional:

• Cursos de atención al cliente
• Experiencia en call centers o atención directa al cliente

Certificaciones y Habilidades Adicionales:

• Cursos de telemarketing o atención telefónica
• Habilidades en varios idiomas son un plus

Certificaciones Necesarias para Atención al Cliente

• No se requieren certificaciones específicas, pero la formación continua es importante.

PROCESO DE SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN CON ADECCO

Identificación de las Necesidades del Cliente y Creación del Perfil del Candidato Ideal para Atención al Cliente

1. Adecco trabaja estrechamente con las empresas para entender sus necesidades específicas y crear un perfil detallado del candidato ideal.

Búsqueda y Selección de Candidatos a Atención al Cliente

1. Revisión de Currículums y Evaluación de Perfiles por Parte de Adecco Adecco realiza una exhaustiva revisión de currículums y evalúa los perfiles para asegurar que se ajustan a las necesidades del cliente.
2. Entrevistas y Pruebas Prácticas para la Selección de Atención al Cliente Se llevan a cabo entrevistas y pruebas prácticas para evaluar las habilidades y competencias de los candidatos.

Presentación de Candidatos Preseleccionados al Cliente:

1. Adecco presenta una lista de candidatos preseleccionados que cumplen con los criterios establecidos.

Proceso de Contratación y Seguimiento del Desempeño del Atención al Cliente Contratado

1. Una vez contratado, Adecco realiza un seguimiento para asegurar que el desempeño del profesional cumple con las expectativas.