Saltar a contenido principal

Volver a cursos

Competencias profesionales

Excelencia telefónica y atención al cliente – (8h)

Objetivos

Identificar quiénes son nuestros clientes y cuáles son sus necesidades y sus emociones.
Mejorar las relaciones humanas en nuestro trabajo basándonos en el análisis proveedor-cliente.
Identificar qué tipo de emociones genera un cliente y cómo aprender a aceptarlas, comprenderlas, procesarlas y generarlas cuando es necesario.
Aprender a reaccionar ante determinadas situaciones con clientes difíciles.

Duración

8 horas online con una duración de 1 mes en plataforma.

Contenidos

unidad

Experiencia cliente

Contenidos

La satisfacción
La atención
La relación con el cliente
Las claves de la experiencia cliente

Orientación al cliente

Empatía
Escucha activa
Asertividad
Resiliencia

Atención telefónican

La comunicación
Las cualidades de la voz
Habilidades esenciales

Volver a cursos

Descarga el Catálogo
de Actividades
Experienciales

Descarga el Catálogo
de e-learning

Más que cursos, una solución integral de formación

Analizamos y evaluamos el talento

Diseñamos el plan de formación

Impartimos las acciones formativas

Medimos los resultados

Hacemos propuestas de continuidad

Además...

Logra la transformación que tu empresa necesita con nuestra Consultoría de RRHH

Saber más

Cerrar >

Contáctanos

Llámanos

900 670 743

Lunes a Viernes de 9:00 - 18:00h

Rellena el formulario y contacta con nosotros