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Habilidades personales

ESCUCHA ACTIVA, EMPATÍA Y ASERTIVIDAD – (8h)

1 mes

Online

Objetivos

Adquirir habilidades en el desempeño de alcanzar la mutua satisfacción en el proceso negociador.

Duración

8 horas online con una duración de 1 mes en plataforma.

Contenidos

capítulo

1. LA ESCUCHA

Contenidos

La escucha activa
Barreras de la escucha activa
Prepararse para escuchar
Técnica de escucha
Comunicación no verbal

2. LA EMPATÍA

¿Cómo se desarrolla la empatía?
Obstáculos que dificultan la empatía
Estrategias para desarrollar la empatía
¿Cómo expresar la empatía?

3. LA ASERTIVIDAD

Definición
Comportamientos que perturban
Crítica constructiva
Decir no de forma asertiva

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