Desde Adecco nos encontramos en búsqueda de un/a teleoperador/a para el área de atención al conductor/a de una importante empresa del sector de la movilidad.
Tus funciones serán la atención a los/las conductores/as de la compañía y también:
Atención de llamadas de conductores/as:
o Incidencias de servicio.
o Accidentes.
o Dudas de conductores/as.
Seguimiento de zonas de alta demanda en tiempo real:
o Conectividad de flota en horarios pico.
o Redireccionamiento y posicionamiento de los vehículos.
o Publicación de mensajes de zonas de alta demanda.
Seguimiento de conductores/as en tiempo real (malas prácticas):
o Detección de conductores/as fuera de zona de operación.
o Detección de trayectos en "B"
o Detección de paradas prolongadas.
o Detección de uso particular del coche (movimientos en días libres).
o Detección de coches duermiendoen la calle.
Seguimiento de cumplimiento del planificador:
o Cumplimiento del turno de trabajo.
o Conexión en horas no preferentes.
Conectividad de la opción de cobro en efectivo.
Creación de alarmas en GEOTAB:
o Conductores/as fuera de zona de operación.
o Excesos de velocidad.
o Fraude repostajes etc.
Gestión Trayectos privados:
o Recepción de solicitudes de cliente.
o Asignación y localización de conductores/as.
o Elaboración hojas de rutas y contratos para privados
Creación y emisión de informes (Excesos de velocidad, km en vacío, fraude en repostajes, conectividad, accidentes, detección de uso particular del coche, cumplimiento del turno de trabajo etc.)
Registro de incidencias diarias.
En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas
Requisitos
Alta capacidad de resolución de conflictos.
Altas capacidades para gestionar situaciones complejas.
Capacidad de trabajar en equipo.
Excelentes habilidades de comunicación (especialmente vía telefónica).
Conocimientos office alto (Outlook, Excel).
Experiencia en uso de ERP. Experiencia en atención al cliente, call center (mínimo 6 meses).
Manejo de CRM (mínimo 6 meses de experiencia).
¿Qué ofrecemos?
Contrato de 40 horas semanales durante 3 meses con opción a prorroga.
Turnos de lunas a domingo con los descansos correspondientes.
Salario 16.600 brutos anuales en 11 pagas.