Desde Adecco Selección buscamos un/a Responsable de Call Center para empresa del sector servicios. La misión de la posición será garantizar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente a través de la optimización de procesos y el cumplimiento de objetivos.Responsabilidades:-Supervisar y coordinar las operaciones diarias del call center para asegurar la calidad y eficiencia en la atención al cliente.
-Desarrollar e implementar KPIs específicos para medir el rendimiento del equipo y asegurar que se cumplan los estándares de calidad.
-Monitorear continuamente los indicadores de desempeño, analizando tendencias y proponiendo estrategias de mejora.
-Crear reportes periódicos de KPIs, brindando información para la toma de decisiones y alineados con los objetivos estratégicos.
-Colaborar con los supervisores para optimizar la asignación de recursos y mejorar los tiempos de respuesta.
-Proporcionar formación y apoyo al equipo para el cumplimiento de metas de desempeño.
-Identificar y resolver problemas operativos, implementando mejoras continuas en los procesos.
-Asegurar el cumplimiento de las políticas de la empresa y mantener una comunicación efectiva con otros departamentos cuando sea necesario.
Requisitos
-Aportar experiencia de al menos 5 años como responsable de call center.
-Experiencia con herramientas de CRM y software de call center.
-Capacidad para liderar .equipos.
-Fuertes habilidades de análisis de datos y toma de decisiones.
-Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
¿Qué ofrecemos?
-Retribución adaptada al candidato/a.
-Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.