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La función principal del especialista en éxito del cliente es asegurar el negocio de renovación de los clientes y, a continuación, impulsar la incorporación y la adopción de la propiedad intelectual y los productos/soluciones principales, proporcionando orientación e iniciativas posventa directamente a los clientes existentes.
Al interactuar directamente con los clientes por teléfono, ayudará a mejorar la satisfacción general del cliente, la adopción de productos y promoverá las ventas adicionales / ventas cruzadas de la propiedad intelectual, para aumentar la satisfacción general del cliente.
El puesto incluirá alguna asociación con Ventas en la planificación de cuentas y territorios y proporcionará liderazgo en la salud del cliente, gestionará las escaladas de los clientes en riesgo y elaborará estrategias para muchas iniciativas de éxito del cliente.
Responsabilidades clave:
- Preparar y comunicar presupuestos de renovación para impulsar la tasa
de renovación de los clientes
- Fomentar la renovación temprana
- Conviértase en un asesor de confianza para nuestros clientes y defienda nuestros productos de PI durante la renovación.
- Asegurar que los clientes obtengan el máximo valor de su inversión, utilicen todas sus licencias, identifiquen nuevas oportunidades, garanticen la renovación y colaboren con otros equipos para garantizar el crecimiento.
- Supervise los datos de uso de los clientes, los indicadores de salud, las fechas de renovación y las oportunidades de crecimiento.
- Realice llamadas y correos electrónicos salientes con un número mínimo requerido de contactos con clientes diariamente.
- Utilice el sistema CRM para documentar todas las oportunidades y actividades de los clientes.
¿Qué estamos buscando?• Experiencia en Customer Success, vendiendo a las necesidades del cliente, utilizando un enfoque de ventas consultivas.
• Capacidad demostrada para respaldar múltiples líneas de productos en un entorno creciente y acelerado.
• Conocimiento y experiencia de trabajo en los mercados de Arquitectura, Ingeniería, Construcción, Fabricación o CAD
• Experiencia en la venta de soluciones Autodesk o SAAS
• Comprensión de los principios, enfoques y consideraciones sobre el éxito del cliente
• Fuerte empatía por los clientes
• Fuertes habilidades verbales y escritas
• Capacidad para resolver problemas y pensar fuera de la caja para cumplir con las expectativas de la empresa
• Dominio de productos de MS Office (Excel, Word, MS Outlook, MS PowerPoint)
• Inglés fluido para garantizar una colaboración fructífera entre países
• Nivel fluido de inglés, otro idioma es un plus
• Capacidad para construir relaciones de colaboración dentro de ventas/soporte para facilitar una mejor experiencia del cliente
• Altamente capacitado en multitarea con la capacidad de adaptarse y aprender rápidamente.
• Niveles excepcionales de atención al detalle.
Personas con discapacidad: Será necesario disponer de un Certificado de Discapacidad oficial igual o superior al 33% emitido por el organismo público competente.
¿Qué ofrecemos?- Contrato indefinido.
- Jornada completa.
- Salario: 30-35k euros brutos anuales.
- Horario: Del lunes a viernes con el horario 9-18.
- Tenemos flexibilidad de horarios.
- Política de trabajo hybrido: 3 días en oficina, 2 en casa.