¿Cuentas con experiencia de atención al cliente en seguimiento de pedidos? ¿Te interesa desarrollar tu experiencia profesional en el sector logístico dentro de gran consumo? ¿Eres un/a buen/a team player? ESTA OFERTA TE INTERESA
Desde Adecco buscamos perfiles de Customer Service con experiencia en trazabilidad de envíos para sumarse al operador/a logístico oficial de uno de los mayores grupos cerveceros del país.
¿Cuáles serán tus responsabilidades?
Velar por el cumplimiento del service level agreement (SLA) definido por la compañía.
Realizar seguimiento de pedidos hasta su entrega: proporcionando información y resolviendo sus incidencias, dudas y/o reclamaciones, colaborando con sus necesidades y siendo proactivo en la propuesta de acciones de mejora. (Facturación, siniestros y operativa de SSLL y transporte).
Gestión de urgencias, agilización de pedidos, revisión de bloqueos en incidencias
Escalar incidencias, reclamaciones y/o dudas a las áreas implicadas y velar por la resolución de las mismas.
Realizar y trasladar reporting asociados al cliente: seguimiento de pedidos, trazabilidad, cantidad de incidencias notificadas vs incidencias resueltas, tiempos, etc.
Grabación, consulta y/o modificación de pedidos de clientes no integrados y pedidos manuales
Requisitos:
Formación FP superior: muy valorable si es en logística/transporte
Experiencia previa en trazabilidad de envíos, rutas y contacto con transportistas
Alto nivel de comunicación, y expresión.
Flexibilidad y firmeza, para adaptarse a cambios.
¿Qué ofrecemos?
Contrato de duración estimada de 3 meses a través de Adecco con opciones de ampliación por 3 meses más
Jornada completa 40h semanales
Horario: L a V de 9 a 18h h con 1 hora de comida
Zona de trabajo: Mendez Álvaro, Madrid Salario: 21K brutos anuales