Buscamos un/a Agente de Gestión de Reclamaciones. Esta persona será un punto clave para la resolución de conflictos, buscando negociaciones que favorezcan los intereses comunes de los clientes y la empresa dentro del marco legal.
Principales funciones:
1. Recepción, archivo y distribución de las reclamaciones recibidas:
· Recopilar y archivar las reclamaciones en su carpeta correspondiente y enviarlas si fuera necesario a nuestros asesores/as legales.
2. Análisis de las reclamaciones recibidas:
· Revisar y estudiar las reclamaciones interpuestas por nuestros clientes.
· Realizar un diagnóstico inicial del caso, identificando los puntos clave y evaluando la viabilidad de cada caso.
3. Negociación con los clientes:
· Contactar con los clientes para entablar una comunicación transparente y profesional.
· Negociar acuerdos ofreciendo soluciones compensatorias atractivas para ambas partes.
· Gestionar las expectativas de los clientes durante el proceso de negociación, asegurando que se sientan escuchados y valorados.
4. Colaboración con el departamento legal:
· Trabajar de la mano con el equipo legal para evaluar los riesgos asociados a cada reclamación y definir la mejor estrategia para la empresa.
· Asegurarse de que todas las propuestas de compensación y acuerdos extrajudiciales estén dentro del marco normativo vigente.
5. Redacción de acuerdos y documentación:
· Redactar y gestionar acuerdos legales de compensación o desistimiento de la demanda.
· Asegurar que toda la documentación cumpla con los requisitos legales y contractuales.
6. Seguimiento y cierre de casos:
· Monitorear el progreso de cada caso desde su inicio hasta su resolución, asegurando el cumplimiento de los acuerdos alcanzados.
· Mantener actualizada la base de datos interna con información de cada caso gestionado.
7. Mejora continua:
· Proponer mejoras en los procedimientos y políticas de la empresa para prevenir futuras demandas.
· Colaborar con el equipo de cumplimiento normativo para actualizar las condiciones contractuales según los cambios en la legislación.
Requisitos
- Estudios mínimos: Formación Profesional Grado Medio Administración
- Experiencia mínima
- Experiencia de al menos un año como agente de recobro en empresa de recobro. Con especial foco en resolución de reclamaciones y negociación judicial.
- Experiencia en deuda hipotecaria, financiera, de consumo u otro (valorable).
- Conocimientos a nivel usuario de Excel, Word, MS Office.
- Perfil negociador y orientado a la consecución de objetivos.
¿Qué ofrecemos?
¿Qué ofrecemos?
- Incorporación inmediata
- Contrato indefinido de 40h/semanal
- Salario: 20.000€ -25.000€ Bruto/año + variable.
Atractivo programa de incentivos en base a los acuerdos cerrados.
- Horario: De lunes a viernes de 09:00 a 18:00
- Modalidad híbrida: 2 días de teletrabajo a la semana.
- Desarrollo profesional y carrera corporativa.
- Ubicación: Valdemarín 28014. Madrid