Qué es el outsourcing comercial y cuándo aplicarlo a mi empresa
Nos hallamos en unos tiempos de tomar decisiones importantes en las empresas y surgen nuevas alternativas a las costumbres de siempre. Dudamos entre seguir con lo que ya conocemos o buscar nuevas soluciones a implementar parar mejorar nuestra estrategia comercial. Una de estas alternativas es el outsourcing comercial.
Cada año nos preguntamos cosas como ¿es necesario elevar el impacto de nuestros servicios a nuestros clientes? ¿cómo gestionamos nuevas figuras comerciales?
Para acometer estos retos surge la idea de incorporar a la empresa el outsourcing comercial.
¿De qué se trata?
El outsourcing es un concepto consistente en la externalización de suministro de servicios, es decir, la subcontratación de operaciones a trabajadores externos.
El objetivo del outsourcing es reducir costes pero también reporta otros beneficios como la profesionalización del servicio o la ayuda experta durante una campaña.
Hay varios modelos de outsourcing pero nos vamos a centrar en el outsourcing comercial, que se trata de una ventaja competitiva porque con esta práctica se adquiere un conocimiento y especialización en aquellas áreas que nuestra empresa no puede abarcar.
Los departamentos de ventas de pequeñas y medianas compañías son las que más se están aprovechando de esta estrategia. Estas empresas proveedoras de servicios son especialistas en abrir nuevos canales de venta y buscar nichos de mercado.
También se especializan en cubrir las tareas a las que la empresa no puede llegar debido a sus recursos limitados. Estas compañías de outsourcing suelen disponer de mayor flexibilidad y capacidad de reacción.
Ventajas del outsourcing comercial
Flexibilidad: la subcontratación de estas empresas ofrece una mayor permeabilidad a las fluctuaciones de mercado sin suponer un coste adicional a la empresa. Al subcontratar, solo asume el coste fijo de esta externalización.
En el caso de necesitar más personal para una campaña, la empresa contratante no necesitaría pagar costes de la contratación como por ejemplo pagos a la seguridad social o indemnizaciones.
Especialización: la externalización no conlleva una pérdida de conocimientos a la empresa sino todo lo contrario. La empresa se alimenta de la experiencia multisectorial del especialista en outsourcing comercial para adoptar estrategias de venta.
La empresa que contrata puede aprender de la experiencia de la compañía especialista en externalización de servicios. Estas compañías dan prioridad a la formación continua de sus equipos para mejorar de forma constante.
Conocimiento: la resolución efectiva de los posibles inconvenientes durante el proceso, permite a las empresas de outsourcing tener un conocimiento de las tácticas más eficaces para abordar cada situación. Una empresa proveedora de servicios puede ayudarte a implementar la campaña de forma más eficiente.
En conclusión, la subcontrata de empresas de servicios de outsourcing comercial permiten una alta tecnificación para las marcas y permite a las empresas enfocarse en sus propias tareas de negocio delegando su acción comercial a un equipo de profesionales.
¿Qué aporta el outsourcing comercial a mi empresa?
Experiencia: sin duda, contar con un profesional experto en una materia y de éxito probado asegura que un proyecto alcanza sus metas. La empresa pondrá a tu servicio un equipo de promotores, gestores de punto de venta, teleoperadores, comerciales y demás expertos en el arte de las ventas.
Optimización de recursos: Aparte de ahorrarse la inversión de profesionales, otro beneficio de contratar una empresa de outsourcing comercial es el ahorro que acumularás al no tener que gastar en equipos informáticos, logística o instalaciones.
Es la empresa subcontratada la que se encarga de estos costes. Cuando una empresa comienza un proyecto suele hacer balance de gastos a mismo nivel de recursos humanos pero no siempre se detiene a pensar en el resto de los gastos materiales necesarios para la campaña.
Tecnología: la empresa proveedora de servicios no solo se ocupa del diseño del proyecto comercial sino también de practicar un seguimiento mediante las herramientas tecnológicas elegidas para ese objetivo. Un gasto que no puede afrontar nuestra empresa y que aumentará la agilidad de los procesos.
Servicio: otro de los beneficios de la subcontrata de un equipo externo de ventas es la mejoría del servicio de atención al cliente. Los profesionales contratados son expertos en técnicas de venta y eso redundará en un aumento rápido de tu cartera de clientes, fidelizando a los que ya existían, traduciéndose esto en una aumento de ingresos.
Las fases básicas de un outsourcing comercial son las siguientes:
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Estudio y análisis de los procesos comerciales.
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Propuesta de plan de actuación, medidas correctoras y estrategia de trabajo.
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Ejecución de la estrategia propuesta basada en los niveles de integración.
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Seguimiento continuo de las acciones y planes para poder corregir o modificar la estrategia mediante nuevas ideas y apoyo tecnológico.
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Trabajo con la finalidad de conseguir los resultados planeados con el objetivo definitivo de aumentar las ventas de forma profesionalizada y con todos los recursos.