Cuando ingresas a una entrevista de trabajo, el reclutador ya ha determinado que tienes las habilidades técnicas necesarias para el puesto. Ahora, evaluará tu inteligencia emocional, un concepto desarrollado por Daniel Goleman y otros expertos como P. Salovey y D. R. Caruso, quienes resaltan la importancia del bienestar emocional, la capacidad de adaptación y las relaciones interpersonales en el éxito profesional.
¿Por qué Evalúan tu Inteligencia Emocional?
La inteligencia emocional (EQ) se refiere a la capacidad de reconocer y gestionar tanto tus propias emociones como las de los demás. Este aspecto es clave en el entorno laboral, ya que influye en la colaboración en equipos, la capacidad empática, el factor claridad emocional y el grado de efectividad en la toma de decisiones.
Para demostrar tu nivel de inteligencia emocional en una entrevista, es fundamental prepararse con preguntas estratégicas.
1. ¿Cómo Has Manejado un Problema Ético y Cuál Fue el Resultado?
Aquí es donde la empresa mide tu capacidad de logro y capacidad de manejo ante situaciones desafiantes. La respuesta debe reflejar tu compromiso con los valores organizacionales y la salud mental en el entorno laboral.
Ejemplo de respuesta: “Un compañero cobró dos veces a un cliente. Después de analizar la situación, le pedí que corrigiera el error. Posteriormente, hablé con nuestro supervisor y descubrimos que mi colega tenía una alta carga laboral. Se ajustó su jornada y recibió el apoyo necesario, lo que mejoró su bienestar psicológico y el desempeño del equipo.”
2. Describe una Situación en la que se Criticó tu Trabajo. ¿Cómo Reaccionaste?
Tu lenguaje corporal y tu reacción ante la crítica revelan tu capacidad de adaptación y tu grado de efectividad en la gestión de emociones.
Ejemplo de respuesta: “A mitad de un proyecto, un cliente dudó de los procesos que implementé. Le expliqué los beneficios de mi método, y al final comprendió su valor. Aprendí que la comunicación clara y la inteligencia interpersonal son clave en cualquier negociación.”
3. Dos Compañeros Tienen un Fuerte Desacuerdo. ¿Cómo Resuelves el Conflicto?
Las empresas buscan candidatos con habilidades en colaboración en equipos, relaciones sociales y factores de atención emocional.
Ejemplo de respuesta: “Fomentaría que cada compañero exponga su punto de vista en un ambiente respetuoso. Evaluaría los argumentos y encontraría una solución que favorezca tanto la productividad como el bienestar personal de los involucrados.”
4. Has Recibido una Queja de un Cliente. ¿Cómo Respondes?
La respuesta ideal debe reflejar tu capacidad saludable para gestionar conflictos sin comprometer la experiencia del cliente.
Ejemplo de respuesta: “Escucharía con atención al cliente, mantendría la calma y moderaría mi tono. Luego, me aseguraría de que comprendan que su opinión es valiosa, tomaría medidas correctivas y garantizaría su satisfacción, siguiendo las políticas de la empresa.”
¿Listo para tu Entrevista?
Las preguntas de inteligencia emocional permiten a los reclutadores evaluar si eres el candidato ideal. Evita respuestas genéricas y muestra cómo tu desarrollo personal, tu inteligencia intrapersonal y tu enfoque en el ajuste cultural te convierten en un activo valioso para la empresa.
Prepárate con estos consejos y destaca en tu próxima entrevista con una adecuada inteligencia emocional respaldada por los conocimientos de la Universidad de Harvard y el Inventario de Inteligencia Emocional de BarOn.