En este artículo queremos centrarnos en las habilidades de gestión del cambio, es decir, las aptitudes que necesitas para gestionar el cambio tanto a nivel personal como a la hora de liderar un equipo.
Este es un gran momento para las habilidades de gestión del cambio, porque actualmente muchas cosas están cambiando en el trabajo. Si las empresas optan por modelos híbridos, eso tiene enormes implicaciones sobre las habilidades que los gerentes necesitan en el día a día, pero también sobre las habilidades de gestión del cambio que necesitan, porque es más difícil mover una fuerza laboral distribuida hacia nuevos objetivos finales que una fuerza laboral. donde todos se sientan en la misma área general.
Se necesita más interacción y comunicación para los equipos híbridos y, como vamos a ver, las habilidades de comunicación son un subconjunto enorme de las habilidades de gestión del cambio.
Las cifras varían en cuanto a las tasas de éxito de la gestión del cambio, pero una estadística que se ve a menudo es que el 70% de las iniciativas de gestión del cambio fracasan. Parece una tasa de fracaso enorme, pero si alguna vez has sido parte de una iniciativa de gestión del cambio, sabrás que es muy razonablemente cierto: la gestión del cambio es muy difícil, porque mover de docenas a cientos (y tal vez miles) de personas a la misma es muy complicado. El estado final en el que todos tienen diferentes conexiones emocionales e incentivos en torno al trabajo es como dar la vuelta a un petrolero en un estrecho. Se puede hacer, pero no sucederá pronto y no irá bien por un tiempo.
Entonces, ¿cómo podemos mejorar la gestión del cambio? ¿Qué habilidades de gestión del cambio deberíamos fomentar y desarrollar en las personas?
¿Cuáles son algunas habilidades básicas de gestión del cambio?
Comencemos con un grupo de ideas:
- Resiliencia: ya sea que se trate de una iniciativa de cambio fallida o de despidos o reducción de personal, tanto los empleados como los gerentes deben desarrollar la resiliencia como una de sus habilidades de gestión del cambio. La buena noticia: la resiliencia se puede entrenar. Con las habilidades, la perspectiva y el entorno adecuados, podemos mejorar nuestra resiliencia. En el centro de estos planteamientos fundamentados en evidencia está asentar una forma de pensar en la que veamos nuestras habilidades y fortalezas mejorando constantemente y la adversidad como retos. A través de esta lente, podemos facilitar nuestro crecimiento, desarrollar habilidades psicológicas que pueden ayudarnos a navegar estratégicamente la vida y cultivar un entorno que maximice nuestra resiliencia.
- Fomento de la confianza: ¿Cómo podemos impulsar a un grupo hacia el cambio si no confían en nosotros, o al menos creen que estamos alineado con ellos? Desafortunadamente, sabemos por encuestas e investigaciones que la confianza dentro de las organizaciones no es tan alta, en general. La seguridad en los altos ejecutivos es aún peor. Afortunadamente, existen estrategias relativamente sencillas para generar confianza en un equipo.
- Gestionar la incertidumbre de los demás: a esto se le podría llamar “seguridad psicológica” en un nivel, y durante mucho tiempo se ha considerado el ingrediente secreto de los equipos de alto rendimiento. Si sabemos que nuestro gerente nos respalda y nos guiará a través de las partes difíciles de un proceso de gestión de cambios, es más probable que nos comprometamos más profundamente con ese proceso y, por lo tanto, podremos fomentar este entorno en otros. Tener autoridad de liderazgo formal es una de las habilidades centrales de gestión del cambio.
- Seguimiento: nadie aceptará los esfuerzos de cambio si el líder de los esfuerzos de cambio no tiene elementos de acción, seguimiento para otros miembros del equipo, etc.
- Coaching: el coaching es uno de los principios fundamentales de nuestro trabajo y es casi imposible implementar, de manera efectiva, habilidades de gestión del cambio sin ser un coach en algún nivel: guiar, instruir, ayudar, establecer prioridades para el equipo, etc. Esto sin poder de gestión formal, aunque a veces es más fácil solo en el contexto de la jerarquía.
Profesionalización de la gestión del cambio o de habilidades más técnicas
Cuando hablamos de habilidades de gestión del cambio en el contexto de un profesional de la gestión del cambio, generalmente nos referimos a alguien que trabaja dentro de la vocación/industria de la gestión del cambio. Las habilidades de gestión del cambio para un profesional son una combinación de habilidades duras y blandas, por lo que son un poco más técnicas, pero también se centran en la comunicación. Algunas de las habilidades más comunes para un profesional de la gestión del cambio incluyen:
- Experiencia/formación en gestión de proyectos
- Comunicación
- Visión/pensamiento estratégico
- Entrenamiento
- Conocimiento los tipos y ámbitos de gestión del cambio
- Alfabetización digital
- Metodologías de resolución de problemas
- Otras metodologías relativas a la organización, es decir, lean, agile, Six Sigma
Cuando se habla de ser un profesional de la gestión del cambio, entonces, se necesita una combinación de habilidades interpersonales que cualquier persona involucrada en la gestión del cambio precisaría, como la capacidad de comunicar claramente lo que está sucediendo con diferentes iniciativas y cronogramas. Pero también se necesita un arraigo técnico en la gestión de proyectos y otras metodologías que la organización podría adoptar. Si la empresa está muy comprometida con “Lean”, por ejemplo, no es probable que deje que alguien trabaje como profesional de gestión del cambio a menos que también esté muy versado en “Lean”.
¿Cómo pueden las habilidades de gestión del cambio fomentar la innovación?
La innovación es un ingrediente secreto que hace que un cambio difícil y minucioso pase de imposible a fácil. Con frecuencia existe una manera más acertada de hacerlo, pero frecuentemente los ejecutivos prosiguen sin barajar alternativas basadas en la innovación y la creatividad. El líder no necesita ser personalmente muy innovador. Hay una gran diferencia entre ser innovador y apoyar la innovación de otros. Frecuentemente, algún miembro de la empresa propone una idea talentosa que consigue que la transformación sea mucho más sencilla, rauda y menos costosa. Necesitan su respaldo y patrocinio.
Analizando un poco este procedimiento, las personas en roles de liderazgo deben pensar en las habilidades de gestión del cambio a través de estos prismas:
- Solicitar la opinión de varias personas.
- Escuchar activamente lo que dicen.
- Darse cuenta de que la próxima gran idea podría surgir de cualquier lugar.
- Apoyar a sus compañeros de equipo y subordinados directos.
- Patrocinar y aliarse con personas que no tienen el rol de liderazgo formal que él tiene.
Además de fomentar la innovación, las otras cuatro habilidades centrales de gestión del cambio son: actuar rápidamente, mantener una perspectiva estratégica, cultivar una perspectiva externa e inspirar a los miembros de nuestro equipo.
Cuando observaron los datos de 90.185 líderes a cuyos subordinados directos se les pidió que indicaran su nivel de confianza en que la organización tendría éxito, resultó que los líderes que tenían habilidades superiores al promedio en los cinco comportamientos también tenían subordinados directos que obtuvieron una puntuación en el percentil 70, en cuanto a su confianza en que la organización tendría éxito. Los líderes que no tenían ninguna de las cinco habilidades superiores al promedio obtuvieron puntuaciones de éxito en el percentil 33. Se trata de un fuerte respaldo al desarrollo de habilidades de gestión del cambio.
¿Qué pasa con el papel del proceso frente a la estrategia en la gestión del cambio?
Hablamos de una temática caliente, porque numerosas organizaciones se focalizarán directamente en el rastreo documental, vencimientos y materias generalizadas del procedimiento, en vez de sopesar una estrategia más amplia y los objetivos finales de una iniciativa de gestión del cambio.
La realidad de un equipo que implementa el cambio es que necesita habilidades de gestión de cambios impulsadas por procesos, como experiencia en gestión de proyectos, y habilidades de gestión de cambios de nivel superior, como comunicación avanzada y visión estratégica. Si todo un equipo está orientado a los procesos, el resultado final no alcanzará una gran visión. Si, por el contrario, se enfocan estratégicamente con mayor amplitud, una parte de la labor, en su fase ejecutiva quedará en el camino. Es necesario mantener los dos puntos de vista.
¿Cómo mostrar habilidades de gestión de cambio en tu CV?
La mejor manera pasa por abrir una subsección de gestión de cambio. Lo mejor es hacerlo dentro del apartado de "Habilidades". Aquí podemos enunciar las habilidades de gestión de cambio de alto nivel, como "Comunicación efectiva en niveles avanzados", así como habilidades y certificaciones más técnicas, gestión de proyectos y diferentes metodologías de trabajo. Agrúpalo todo para que los reclutadores puedan percibir que posees una buena experiencia y habilidades de gestión del cambio.